Lorsque vous offrez une visio, vous allez recevoir un code par email ou en PDF que vous pouvez envoyer numériquement ou imprimer pour l’offrir. Ensuite, le bénéficiaire devra simplement renseigner le code d’activation figurant sur la carte cadeau en se rendant sur la page de réservation et pourra choisir le créneau le plus adapté selon ses disponibilités. Lors de la réservation, le bénéficiaire renseigne également les informations qu’il juge nécessaires concernant le ou les enfants pour faire de ce moment un échange inoubliable. Il n’aura alors plus qu’à rejoindre la visio au moment convenu.

Oui ! A la réservation, le bénéficiaire du bon pourra donner des informations sur un ou plusieurs enfants. Le prix et la durée de la visio restent inchangés. Si vous avez un groupe d’enfants (école, entreprise,…) vous pourrez nous le préciser à la réservation, la discussion sera alors adaptée.

Oui ! On vous l’assure, il s’agit bien d’une vraie conversation en directe et en visioconférence avec le Père Noël. Un moment dédié exclusivement entre vos enfants et le Père Noël. Les enfants peuvent alors donner leur liste de Noël, poser des questions sur son univers, échanger,….

Si vous offrez un bon, vous ne fournissez que ce qui est nécessaire pour votre commande. Si vous êtes le parent, vous pourrez donner à la réservation les informations que vous jugez utiles pour guider le Père noël et rendre ce moment vraiment magique. Par exemple, le nom de l’enseignant, la matière préférée, les réussites et les points d’amélioration de l’enfant. Parfois, cela passe mieux quand c’est le Père Noël qui le dit.

Le cadenas dans la barre URL signifie que vous êtes sur une plateforme sécurisée. Le site internet est protégé par un module de paiement sécurisé efficace et reconnu. Vos données sont protégés conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) en vigueur. Aussi, à l’embauche, le Père Noël est soumis à une vérification de son identité et casier judiciaire, il passe un casting avec des juges avisés et ses prestations sont continuellement notées par les utilisateurs.

La visio se fera directement depuis notre site internet. Vous devrez avoir un smartphone, une tablette ou un ordinateur suffisamment récent ainsi qu’un debit internet suffisant pour la visio.

L’appel vidéo est prévu pour durer jusqu’à 10 minutes. D’expérience, une visioconférence de 5 minutes est suffisante pour la majorité des enfants. Néanmoins, il est parfois légèrement prolongé pour les enfants qui ont beaucoup de choses à dire ou, au contraire, certains enfants peuvent souhaiter mettre fin à la conversation de manière prématurée. Même si c’est assez rare 😉

Pendant la visio, le Père Noël pourra parler de leur liste de cadeaux, chanter un court chant de Noël, faire un des blagues, des tours de magie, les féliciter pour leur comportement ou bien leur rappeler d’être bien sages. Il pourra aussi aborder un sujet particulier ou un évènement récent si vous le souhaitez.
Toutefois chaque visio est différente car il faut s’adapter aux réactions des enfants, ce qui amène souvent le Père Noël à improviser.

Le Père Noël est représenté par des Pères Noël professionnels expérimentés de différents coins de la France, ils sont ceux qu’on voit habituellement dans les marchés de Noël depuis plusieurs années. La magie continue pour eux aussi cette année et sans masque 

L’Utilisateur a la possibilité d’annuler une visio réservée jusqu’à 24h avant celle-ci. Dans ce cas l’Utilisateur peut se rendre sur son espace personnel (lien sur l’email de confirmation) et valider l’annulation. Dans ce cas, l’Utilisateur recevra un nouvel email pour réserver un nouveau créneau horaire plus tard. Dans le cas que l’Utilisateur ne reçoive pas ce nouvel email, il peut alors écrire à contact@visioperenoel.com en expliquant sa situation.
Il n’est pas possible d’annuler moins de 24h avant la visio. Dans le cas où l’Utilisateur n’est pas d’autre choix que d’annuler, il est invité à contacter contact@visioperenoel.com pour solliciter une remise sur une nouvelle réservation. Merci de votre compréhension, il s’agit d’une vraie personne lors de la visio et le Père Noël a un agenda bien organisé à cette période.

L’utilisateur recevra un rappel par email puis SMS de la visio. Si l’Utilisateur se connecte en retard pour la visio, ce retard impactera alors d’autant la durée de celle-ci étant donné que le Père Noël a d’autres enfants à voir à la suite. Merci de votre compréhension, il s’agit d’une vraie personne lors de la visio et le Père Noël a un agenda bien organisé à cette période. (Comme le docteur !)

En cas de problème technique à la connexion de la visio et si vous n’avez pas pu bien en profiter, nous vous invitons à remonter le problème en écrivant à contact@visioperenoel.com. La plateforme vous répondra alors en conséquence.

Si vous avez réservé une visio et vous souhaitez vous faire rembourser, nous vous invitons à contacter contact@visioperenoel.com. La plateforme pourra alors annuler la visio et transformer le montant de la réservation en carte cadeau pour l’offrir à votre tour.

Hohoho il n’y a pas d’âge pour la magie de Noël ! Cependant généralement les enfants croient au Père Noël jusqu’à environ 7 ans. Après cet âge, il n’y croit souvent plus mais se prêtent souvent bien au jeu de discuter avec le Père Noël en vrai depuis chez lui.

Si vous l’avez commandé au moment de l’achat de la carte cadeau ou de la réservation, la visio sera alors enregistrée. Une fois la visio terminée, le lien de téléchargement sera alors envoyé à l’adresse email ayant servie à la réservation. (Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez alors votre dossier de courriers indésirables).

En principe, vous pourrez utiliser n’importe lequel de ces appareils pour réaliser la visio s’il possède une caméra frontale, un micro et des haut-parleurs fonctionnels.
Attention, vous devrez télécharger l’application de visioconférence ZOOM pour réaliser la visio avec le Père Noël. Préparez vous bien en avance en testant votre équipement sur https://zoom.us/test.

Aucun problème, l’heure que vous verrez sur le calendrier et dans vos emails de confirmation est votre heure locale. Vous pouvez alors réserver sans vous préoccuper à faire des calculs de décalage horaire.